![[{[item.product.name]}]]([{[item.product.photo.url]}] 75w)
Jeśli klient odkryje wady techniczne lub uszkodzenia podczas dostawy w otrzymanym towarze, należy wysłać raport za pośrednictwem poczty elektronicznej
Administrator sklepu ustali z Państwem sposób odbioru reklamowanego towaru.
Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszty, związane z odesłaniem towaru reklamowanego, zwracamy natychmiast po otrzymaniu przesyłki i rozpatrzeniu reklamacji.
Do odsyłanego towaru należy dołączyć fakturę, paragon lub wydruk potwierdzenia zaupu otrzymanego droga mailową. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od ich wpłynięcia.
Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe, na przykład z powodu braku w magazynie, zwrócimy nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferujemy mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.
Naszym obowiązkiem prawnym jest dostarczenie Państwu zamówionego towaru bez wad. Jeżeli jednak otrzymany produkt będzie posiadał wady ukryte lub uszkodzi się podczas użytkowania z przyczyn niezależnych od użytkownika, można skorzystać z prawa gwarancyjnego.
Długość gwarancji jaką udzielamy waha się pomiędzy 6 miesięcy a 1 rok i wyszczególniona jest w opisie produktu oraz na stronie www.engwe.pl/gwarancje. Podstawą do zaakceptowania reklamacji jest dowód zakupu w postaci faktury wystawionej przez nas lub kopii dowodu zakupu klienta końcowego w przypadku dalszej odsprzedaży. Co do zasady, wadliwy towar powinien zostać odesłany do sprzedawcy, aby umożliwić mu zbadanie zasadności reklamacji. W razie wątpliwości skontaktuj się ze swoim opiekunem handlowym celem ustalenia szczegółów.
Aby reklamacja została rozpatrzona szybko i sprawnie, powinno się spełnić następujące warunki:
WARUNKI GWARANCJI:
Termin gwarancji wynosi od 6 miesięcy do 1 roku, licząc od daty zakupu lub dalszej odsprzedaży (szczegóły są podane bezpośrednio w ofertach). Gwarancja obowiązuje wyłącznie na terytorium RP.
Naprawy/wymiany sprzętu w okresie gwarancyjnym wykonywane są przez Gwaranta.
W przypadku stwierdzenia, w okresie ważności gwarancji wady lub uszkodzenia sprzętu, zostanie ona bezpłatnie usunięta w ciągu 14 dni od daty dostarczenia sprzętu do Gwaranta.
Sprzęt do naprawy powinien być dostarczony, do Gwaranta w oryginalnym opakowaniu fabrycznym. W przypadku braku kompletnego opakowania, ryzyko uszkodzenia w czasie transportu ponosi reklamujący.
Produkty reklamowe są regularnie otrzymywane od klientów za pośrednictwem dostawy ekspresowej zgodnie z umową po złożeniu wcześniejszej pisemnej reklamacji za pośrednictwem adresu e-mail
Warunkiem przyjęcia urządzenia do naprawy/wymiany gwarancyjnej jest dostarczenie przez reklamującego:
dowodu zakupu kopia/oryginał
reklamowany produkt (bez akcesoriów) z nienaruszonymi plombami producenta (jeżeli dotyczy to reklamowanego produktu).
Gwarant może odmówić wykonania naprawy/wymiany gwarancyjnej w przypadku stwierdzenia naruszenia plomb lub śladów napraw dokonanych przez osoby nieupoważnione.
Gwarancja nie obejmuje sprzętu:
zmienionego lub użytkowanego niezgodnie z przeznaczeniem,
uszkodzonego mechanicznie (uszkodzenia powstałe na skutek upuszczenia produktu, zwarcia w instalacji elektrycznej, zanieczyszczenia, itp.),
uszkodzonego na skutek niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowej instalacji,
Zakresem gwarancji nie są objęte czynności należące do podstawowej obsługi eksploatacyjnej np. zainstalowanie sprzętu.
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji (po stwierdzeniu prawidłowego działania sprzętu przez Gwaranta) lub odrzuceniu niniejszej gwarancji, Kontrahent pokrywa koszty transportu urządzenia do i od Gwaranta.
Gwarant nie będzie ponosił odpowiedzialności za terminowość usług gwarancyjnych, jeżeli działalność ich zakłócona zostanie nieprzewidzianymi okolicznościami o charakterze sił wyższego rzędu.
Poza niniejszą gwarancją nie ma żadnych innych jawnych gwarancji, pisemnych lub ustnych.
Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Kontrahenta nie będącego konsumentem zostaje ograniczona do 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkty przeznaczone do montażu i podłączenia do sieci podlegają gwarancji tylko i wyłącznie pod warunkiem zamontowania ich przez wyspecjalizowanych i wykwalifikowanych monterów, potwierdzeniem tego jest dowód zakupu takiej usługi (faktura lub paragon).
W razie pytań prosimy o kontakt:
Email:
Polityka zwrotów
Zwrot produktu – gwarancja zwrotu w ciągu 14 dni.
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. „O prawach konsumenta” przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki.
Skorzystanie z tego prawa jest możliwe, jeżeli w powyższym terminie złożą Państwo pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu w formie elektronicznej na adres e-mail
Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na adres wskazany przez administratora w odpowiedzi na Państwa żądanie. Adres zwrotny: ul. 59-800, Wesołówka 48, Gmina Siekierczyn.
Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy nie uprawnia do bezpłatnego użytkowania produktu. Zgodnie z regulaminem, jeżeli zwracany produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, sprzedawca ma prawo obciążyć kupującego kosztami zmniejszenia jego wartości.
W przypadku odstąpienia od umowy, otrzymasz zwrot zapłaconej kwoty zakupu – ceny produktu, najniższego kosztu dostawy dostępnego w sklepie oraz innych kosztów, z wyjątkiem wyżej wymienionych kosztów zwrotu. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą drogą, jaką dokonano płatności, chyba że strony uzgodniły inaczej. Zwrot nastąpi niezwłocznie po otrzymaniu przez nas zwracanego produktu. Zwrot nastąpi w ciągu 5-10 dni roboczych.
Zgodnie z prawem, prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku, gdy przedmiotem sprzedaży jest:
rzecz nieprefabrykowana, stworzona na indywidualne zamówienie konsumenta,
rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
nagrania dźwiękowe lub wizualne dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
gazety, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.
Po zwrocie towaru, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 10 dni roboczych od daty dostarczenia towaru do magazynu, przeliczymy go i wystawimy Fakturę Korygującą, którą prześlemy na adres e-mail podany podczas rejestracji. Z Państwa strony, prosimy o podpisanie i ostemplowanie dokumentu oraz odesłanie go w formie papierowej na podany powyżej adres.
Aby zwrot został przez nas przyjęty w magazynie, prosimy o przesłanie zgłoszenia zawierającego dane Zleceniodawcy, ilość i rodzaj zwracanego towaru oraz informację o przyczynie zwrotu w formie elektronicznej na adres e-mail
Zwracany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie, a koszty wysyłki pokrywają Państwo we własnym zakresie. Warunkiem pozytywnego rozpatrzenia zwrotu jest nienaganny stan zwracanego towaru, tj. nieuszkodzone, nieuszkodzone opakowanie, brak metek cenowych, napisów oraz śladów montażu i użytkowania.
Produkty sprzedawane na specjalne zamówienie, o którym wykonawca zostanie poinformowany podczas składania zamówienia, nie podlegają zwrotowi.
W przypadku zwrotu z winy konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki. Dokładna wysokość kosztów powinna być uzależniona od wybranej firmy kurierskiej.
Jeśli z naszej winy otrzymany towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, konsument nie ponosi z tego powodu kosztów wysyłki.
Anulowanie zamówienia i termin realizacji
1. Prawo konsumenta do anulowania zamówienia
Po złożeniu zamówienia konsument musi złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w terminie określonym na stronie internetowej. Jeśli konsument złoży wniosek o anulowanie zamówienia przed upływem terminu wysyłki podanego przez sprzedawcę i w terminie dozwolonym na platformie, wniosek zostanie przyjęty, a zamówienie zostanie anulowane.
2. Okres anulowania zamówienia
Niniejsza strona internetowa umożliwia konsumentom anulowanie zamówienia w ciągu [2] dni kalendarzowych (licząc od dnia złożenia zamówienia) od daty jego złożenia (konkretna liczba dni zależy od informacji wyświetlanych na stronie produktu lub stronie szczegółów zamówienia). Zamówienia nie można anulować po upływie tego terminu ani jeśli status zamówienia zmienił się na nieodwracalny, taki jak „wysłane” lub „zrealizowane”.
3. Czas realizacji zamówienia przez Sprzedawcę
Sprzedawcy powinni zakończyć realizację zamówienia (w tym przygotowanie, pakowanie i wysyłkę) w ciągu [3] dni kalendarzowych od daty pomyślnego złożenia zamówienia przez konsumenta. Jeśli Sprzedawca nie wyśle zamówienia w tym terminie, konsument ma prawo ubiegać się o anulowanie zamówienia i otrzymać pełny zwrot kosztów zgodnie z niniejszymi warunkami.
4. Uwagi specjalne
Jeśli anulowanie zamówienia nie jest możliwe ze względu na charakter produktu (np. personalizacja, przedsprzedaż lub produkty wirtualne) lub ograniczenia wynikające z zasad działań promocyjnych, platforma wyraźnie to zaznaczy na stronie ze szczegółami produktu lub w procesie składania zamówienia. Niniejsza polityka anulowania nie ma zastosowania do takich zamówień.